Jak zvyšovat průměrnou hodnotu objednávky
Zvyšování průměrné hodnoty objednávky (AOV, Average Order Value) je pro každý e-shop klíčové. Když z každého zákazníka nevytěžíš maximum, může tě marketing vyjít dráž, než kolik ti skutečně přinese. Zvlášť dnes, kdy ceny reklamy v Google Ads, Skliku nebo na sociálních sítích neustále rostou. Proto se v tomto článku podíváme na konkrétní metody, jak AOV zvyšovat a tím zlepšit návratnost PPC reklamy.
O čem bude řeč:
- Proč řešit průměrnou hodnotu objednávky
- Metody, jak zvýšit AOV:
- Doprava zdarma s podmínkou
- Produktové balíčky a multibuy nabídky
- Cross-sell a upsell v košíku
- Doplňkové služby
- Odměny za vyšší nákup
- Dárek zdarma nad určitou hodnotu
- Další tipy, které můžeš otestovat
Proč řešit průměrnou hodnotu objednávky
Čím vyšší AOV, tím lepší návratnost investic do reklamy. Zákazník už je na webu a nakupuje – teď je ideální chvíle nabídnout mu něco navíc, co mu dává smysl. A zároveň tím vylepšit ekonomiku celého e-shopu.
Díky větší objednávce:
- klesne PNO u reklam,
- vytěžíš víc z každého zákazníka,
- zlepšíš marži a prostor pro slevy nebo odměny.
AOV můžeš snadno sledovat třeba v Looker Studiu napojeném na Google Analytics 4. Ideálně si ji rozděl podle kanálů a kampaní – ať víš, co funguje nejlíp.
Jak na zvýšení průměrné hodnoty objednávky
1. Doprava zdarma s podmínkou
Jedna z nejčastějších a nejúčinnějších metod. Nastav hranici pro dopravu zdarma o něco výš, než je tvoje běžná průměrná objednávka. Např. pokud máš AOV 950 Kč, nabídni dopravu zdarma od 1 200 Kč.
V košíku pak zobraz zákazníkovi, kolik mu zbývá: „Nakup ještě za 230 Kč a máš dopravu zdarma.“
Tip: V košíku skvěle funguje vizuální ukazatel – třeba posuvník nebo barevný progress bar.
2. Produktové balíčky a multibuy nabídky
Vytvářej tematické nebo výhodné sety. Například sada „Kompletní péče o pleť“, která vyjde levněji než jednotlivé produkty.
Akce typu multibuy, jako například:
- Kup 2 a třetí máš za 50 %
- Kup 3 a zaplať jen 2
…jsou skvělou motivací k navýšení objednávky. Ušetří zákazník, ale zároveň nakoupí víc.
3. Cross-sell a upsell v košíku
V nákupním košíku můžeš nabídnout doplňkové produkty – ale jen ty, které dávají smysl:
- k mobilu nabídni pouzdro,
- ke kávě hrníček nebo sladkost,
- k parfému dárkové balení.
Ukaž je jako výhodnou nabídku: „Přikup ještě XYZ za zvýhodněnou cenu.“
Nezahlcuj, jednej decentně – relevance je klíčová.
4. Doplňkové služby
Přidej možnost prodloužené záruky, rychlejší dopravy nebo pojištění zásilky. V e-shopech s dárkovými produkty se skvěle prodává dárkové balení nebo personalizace (např. gravírování, potisk).
Zákazník si rád připlatí pár korun navíc, pokud mu to ušetří čas nebo zvýší hodnotu objednávky.
5. Odměny za vyšší nákup
Chceš motivovat zákazníka k vyšší objednávce a zároveň ho přivést zpět? Zkus model:
„Nakup nad 2 000 Kč a dostaneš slevový kód 100 Kč na příští nákup (min. hodnota 1 000 Kč).“
Zvýšíš AOV teď a navíc získáš další objednávku v budoucnu.
6. Dárek zdarma nad určitou hodnotu
Psychologie funguje jednoduše: dárek vypadá líp než sleva. Nabídni třeba:
„Dárek zdarma při nákupu nad 1 500 Kč.“
Může to být drobnost, ideálně s brandingem. Zákazník se bude cítit odměněn a snáz přihodí něco do košíku navíc.
Další tipy, které můžeš otestovat
- Limitované edice – vytvoř exkluzivní produkt dostupný jen ve větším balení.
- Gamifikace v košíku – přidáš produkt navíc a můžeš roztočit kolo štěstí.
- Věrnostní program – za vyšší útratu dostaneš víc bodů nebo odměn.
Všechny tyhle techniky můžeš kombinovat, ale hlavně – testuj. Sleduj data, dívej se na heatmapy, ptej se zákazníků.
Používáš nějakou jinou techniku, která ti skvěle funguje? Dej mi vědět na frantisek@rajtmajer.cz, rád ji do článku doplním!